Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones rigen todos los tours, excursiones y traslados reservados con Jey Tours en Puerto Plata, República Dominicana. Al hacer una reserva aceptas los términos que se indican a continuación. Leelos junto a nuestra Política de Cancelación y Reembolsos y nuestra Política de Privacidad.

Última actualización: 10 de julio de 2026

Quiénes somos

Jey Tours es un operador turístico local con base en Puerto Plata. Estamos autorizados oficialmente para recibir a los clientes dentro de las terminales de crucero de Amber Cove y Taino Bay, y también atendemos a huéspedes de hotel de toda la provincia. Puedes escribirnos a info@jeytours.com o llamarnos al +1 (849) 504-8198.

Reservas y confirmación

Puedes reservar en esta web o por WhatsApp. La reserva solo queda confirmada cuando te enviamos una confirmación por escrito con la fecha del tour, el punto de encuentro y las instrucciones. Hasta que recibas esa confirmación, no hay plaza reservada.

Es tu responsabilidad darnos el nombre del barco, la fecha de llegada y un teléfono de contacto correctos. No nos hacemos responsables de un tour perdido por datos incorrectos facilitados en la reserva.

Precios y pago

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express en las reservas online. Los pagos con tarjeta los procesa nuestra pasarela de pago; nunca guardamos tu número de tarjeta completo en nuestros servidores. Para otras formas de pago, escríbenos antes de viajar.

Los precios se indican por persona o por grupo según cada tour, e incluyen los servicios que ahí se detallan. Todo lo que no figure como incluido debe darse por excluido: por ejemplo gastos personales, actividades opcionales y propinas.

Qué incluye tu tour

Todos nuestros tours incluyen transporte de ida y vuelta en vehículos modernos con aire acondicionado y Wi-Fi. Las inclusiones adicionales, como entradas, equipo, guías, bebidas o comidas, se describen en cada página de tour.

Punto de encuentro y puntualidad

A los cruceristas los recibimos dentro del puerto, con un cartel de Jey Tours, tanto en Amber Cove como en Taino Bay. Las instrucciones detalladas van con la confirmación de tu reserva.

Por favor, llega a la hora indicada. Planificamos cada itinerario según la hora exacta de salida de tu barco, que nos comunican los puertos, para que vuelvas con tiempo. Si llegas tarde y el grupo ya salió, la reserva se considera no presentada.

Cancelaciones, reembolsos y cambios

Puedes cancelar sin coste y recibir el reembolso completo siempre que canceles con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio. Los detalles están en nuestra Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos términos.

Clima y cambios operativos

Casi todos nuestros tours se hacen llueva o haga sol, y los chubascos tropicales suelen ser breves. Si el mal tiempo, o cualquier circunstancia fuera de nuestro control, hace que un tour sea inseguro, lo cancelamos y te ofrecemos el reembolso completo o cambiar la fecha. También podemos ajustar un itinerario durante el día cuando la seguridad, el estado del mar o el tráfico lo exijan.

Salud, seguridad y tu responsabilidad

Nuestros tours están asegurados y operan con estándares de seguridad estrictos, y nuestros guías tienen formación en primeros auxilios. Debes seguir en todo momento las indicaciones de tu guía, y avisarnos con antelación de cualquier condición médica, embarazo, movilidad reducida o necesidad dietética que pueda afectar a tu participación.

Algunas actividades, como las 27 Cascadas de Damajagua, los buggies y los ATV, tienen un riesgo físico inherente. Participas en ellas de forma voluntaria y bajo tu propia responsabilidad. Nos reservamos el derecho de no admitir a quien parezca estar bajo los efectos del alcohol o las drogas, o cuya conducta ponga en peligro a los demás.

Niños y menores

Los menores de 18 años deben ir acompañados de un padre, madre o tutor legal, que se hace responsable de ellos durante todo el tour. Algunas actividades tienen restricciones de edad o estatura, indicadas en la página del tour.

Responsabilidad

Respondemos por los servicios que prestamos directamente. No respondemos por pérdidas, retrasos o daños causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como el clima, cierres de puerto, cambios en los itinerarios de crucero, huelgas o actos de gobierno. Nada en estos términos excluye una responsabilidad que la ley no permita excluir.

Recomendamos encarecidamente que cada cliente tenga un seguro de viaje que cubra atención médica, repatriación y cancelación.

Fotografía

A veces fotografiamos los tours para uso promocional. Si prefieres no aparecer en nuestro material, díselo a tu guía al empezar y lo respetaremos.

Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. La información turística general del país la publica la oficina nacional de turismo en GoDominicanRepublic.com.

Dudas

Si algo no queda claro, escríbenos antes de reservar o consulta nuestras preguntas frecuentes.