Política de Cancelación
Cómo cancelar, cuándo hay reembolso y qué pasa si el tour lo cancelamos nosotros.
Esta política de cancelación explica cómo cancelar una reserva de Jey Tours, cuándo tienes derecho a reembolso y qué pasa si somos nosotros quienes cancelamos un tour. Se aplica a todos los tours, excursiones y traslados vendidos en esta web y forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
Última actualización: 10 de julio de 2026
La versión corta
Cancela con al menos 48 horas de antelación al inicio de tu tour y recibes el reembolso completo. Si cancelas con menos de 48 horas, la reserva no es reembolsable. Si cancelamos nosotros por seguridad, siempre tienes reembolso completo o cambio de fecha gratis.
Cómo cancelar tu reserva
Para cancelar, escribe a info@jeytours.com o mandános un WhatsApp al +1 (849) 504-8198, indicando el nombre de la reserva y la fecha del tour. Tu cancelación surte efecto cuando la confirmamos por escrito, así que guarda nuestra respuesta.
Recomendamos cancelar cuanto antes. En esta política, la ventana de 48 horas se mide respecto a la hora de inicio local en Puerto Plata, no a la zona horaria desde la que viajas.
Reembolsos
- 48 horas o más antes del tour: reembolso completo, sin cargo.
- Menos de 48 horas antes del tour: sin reembolso.
- No presentarse en el punto de encuentro: sin reembolso.
- Cancelado por Jey Tours: reembolso completo o cambio de fecha gratis, tú eliges.
Los reembolsos se devuelven a la misma tarjeta del pago original. Una vez aprobado, suele reflejarse en tu estado de cuenta en cinco a diez días hábiles, aunque el plazo exacto depende de tu banco y está fuera de nuestro control.
Si tu barco no atraca
Los itinerarios de crucero cambian. Si tu barco se salta Puerto Plata, llega demasiado tarde para hacer el tour o se desvía por cualquier motivo, recibes el reembolso completo. No hace falta avisar con 48 horas en este caso; solo escríbenos con los datos de tu reserva y lo tramitamos.
Clima
Casi todos los tours se hacen llueva o haga sol, y los chubascos pasan rápido, así que la lluvia por sí sola no da derecho a reembolso. Si el mal tiempo hace que un tour sea realmente inseguro, lo cancelamos, y entonces esta política te da derecho al reembolso completo o a cambiar la fecha sin coste. Esa decisión siempre es nuestra y por seguridad, nunca por preferencia.
Cambios en tu reserva
Puedes cambiar la fecha del tour, el número de personas o el tour mismo sin cargo, sujeto a disponibilidad, siempre que lo pidas con al menos 48 horas de antelación. Los cambios pedidos dentro de las 48 horas se tratan como una cancelación.
Si cambiamos o acortamos un tour
A veces ajustamos un itinerario durante el día por el estado del mar, cierres de carretera o porque tu barco sale antes de lo previsto. Si no podemos ofrecer una parte importante del tour, te reembolsamos una proporción justa de lo que pagaste. Los cambios menores en el orden del recorrido no son reembolsables.
Tours privados y a medida
Los tours privados y personalizados se organizan solo para ti y a veces nos comprometen con reservas de terceros. Cuando apliquen condiciones de cancelación distintas, te las decimos por escrito antes de que pagues, y esas condiciones tienen prioridad sobre esta página.
Seguro de viaje
Esta política cubre lo que está en nuestra mano. No cubre enfermedades, vuelos perdidos ni circunstancias personales. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje. La oficina de turismo de la República Dominicana publica información general para visitantes en GoDominicanRepublic.com.
Dudas
¿No sabes en qué situación estás? Escríbenos antes de reservar o consulta nuestras preguntas frecuentes. También puedes ver todos nuestros tours en Puerto Plata.