Häufig gestellte Fragen

Du kannst deinen gewünschten Ausflug über unsere Website anfragen oder uns direkt über WhatsApp kontaktieren.

Teile uns dein Reisedatum, den Namen deines Kreuzfahrtschiffes, deinen Hafen oder dein Hotel sowie die Anzahl der Personen mit. Wir bestätigen dir anschließend die Verfügbarkeit, den Preis und alle Details deiner Buchung.

Für unsere direkt bei Jey Tours gebuchten privaten Ausflüge ist keine Vorauszahlung erforderlich. Du bezahlst erst am Ende deines Ausflugs in Puerto Plata.

Bei Buchungen über externe Plattformen gelten die Zahlungsbedingungen der jeweiligen Plattform.

Die Zahlungsart und die Währung stimmen wir bei deiner Buchung mit dir ab. Wenn du eine bestimmte Zahlungsmethode wünschst, teile uns dies bitte vor dem Ausflug mit.

Du kannst deinen direkt bei Jey Tours gebuchten Ausflug bis mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenlos stornieren. Ein bereits gezahlter Betrag wird in diesem Fall vollständig erstattet.

Bitte kontaktiere uns zur Stornierung über WhatsApp oder per E-Mail. Bei Buchungen über externe Plattformen gelten die dort angegebenen Stornierungsbedingungen.

Wenn dein Kreuzfahrtschiff den vereinbarten Hafen nicht anläuft, wird dein direkt bei Jey Tours gebuchter Ausflug kostenlos storniert. Falls du bereits bezahlt hast, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Informiere uns bitte, sobald du von einer Änderung deines Reiseplans erfährst.

Wir verfügen über die erforderlichen Genehmigungen, um unsere Gäste innerhalb der Kreuzfahrtterminals von Amber Cove und Taino Bay abzuholen.

Der Treffpunkt befindet sich im Lobbybereich beziehungsweise im vorgesehenen Taxi- und Ausflugsbereich innerhalb des Terminals. Du musst den Hafen nicht verlassen und nicht auf der Straße nach deinem Fahrer suchen.

Einige Tage vor deinem Ausflug erhältst du den Namen deines Fahrers und genaue Anweisungen zum Treffpunkt per WhatsApp oder E-Mail.

Unsere Fahrer sind bereits 30 Minuten vor der geplanten Ankunft deines Kreuzfahrtschiffes am Hafen bereit. Die Abholung erfolgt, sobald dein Schiff freigegeben wurde und du von Bord gehen kannst.

Bei Ausflügen mit mehreren Aktivitäten empfehlen wir, möglichst früh von Bord zu gehen, damit du ausreichend Zeit für deinen Ausflug hast.

Ja. Wir bieten auch Abholungen an Hotels in Puerto Plata und Umgebung an. Dein Fahrer erwartet dich am vereinbarten Treffpunkt, normalerweise in der Hotellobby.

Bitte nenne uns bei deiner Anfrage den Namen deines Hotels. Wir bestätigen dir die Abholzeit und informieren dich vor der Buchung über eventuell anfallende Zusatzkosten.

Unsere privaten Ausflüge beinhalten den vereinbarten Hin- und Rücktransport in einem modernen Fahrzeug mit Klimaanlage und kostenlosem WLAN an Bord.

Die genauen Leistungen und der vereinbarte Abholort stehen in der jeweiligen Ausflugsbeschreibung und deiner Buchungsbestätigung.

Ja. Bei einem privaten Ausflug sind das Fahrzeug und der Fahrer ausschließlich für deine Gruppe reserviert. Wir wählen ein Fahrzeug, das zur Größe deiner Gruppe passt.

Einzelne Aktivitäten vor Ort können gemeinsam mit anderen Besuchern stattfinden. Unsere ausdrücklich als gemeinsam angebotenen Katamaranausflüge sind Gruppenausflüge und keine privaten Touren.

Ja. Viele unserer privaten Ausflüge lassen sich an deine Interessen und die verfügbare Zeit anpassen. Du kannst beispielsweise eine Stadtbesichtigung mit einem Strandbesuch, einer Fahrt aufs Land oder einer anderen Aktivität kombinieren.

Wir stimmen den Ablauf und mögliche Zusatzkosten vorab mit dir ab und berücksichtigen dabei immer die Abfahrtszeit deines Kreuzfahrtschiffes.

Wir empfehlen bequeme Kleidung, geeignetes Schuhwerk, Sonnenschutz und eine Kamera oder dein Handy.

Für Ausflüge mit Wasseraktivitäten bringst du bitte Badebekleidung, ein Handtuch und Wechselkleidung mit. Für die Wasserfälle von Damajagua empfehlen wir Wasserschuhe; diese können vor Ort auch gemietet werden.

Weitere Hinweise zu deinem gewählten Ausflug erhältst du mit deiner Buchungsbestätigung.

Kurze tropische Regenschauer führen nicht automatisch zur Absage eines Ausflugs. Wir prüfen die Wetterbedingungen und passen den Ablauf bei Bedarf an.

Wenn wir einen direkt bei Jey Tours gebuchten Ausflug aus Sicherheitsgründen absagen müssen, bieten wir dir eine kostenlose Umbuchung oder die vollständige Rückerstattung eines bereits gezahlten Betrags an.

Wir planen unsere Ausflüge unter Berücksichtigung der örtlichen Bedingungen und arbeiten mit erfahrenen Fahrern und Anbietern der jeweiligen Aktivitäten zusammen.

Bei den Wasserfällen von Damajagua erhältst du die erforderliche Sicherheitsausrüstung und wirst von einem örtlichen Guide begleitet.

Bitte informiere uns vor der Buchung über gesundheitliche Einschränkungen oder besondere Bedürfnisse, damit wir dich zur Eignung der Aktivitäten beraten können.

Ja. Wir garantieren bei unseren privaten Ausflügen deine rechtzeitige Rückkehr zum Hafen vor der Abfahrt deines Kreuzfahrtschiffes.

Wir stehen in Kontakt mit den Hafenbetreibern, verfolgen die Ankunfts- und Abfahrtszeiten und planen deinen Ausflug mit ausreichend Zeit für die Rückfahrt.

Unsere Fahrer sprechen Spanisch und Englisch. Eine Betreuung auf Deutsch ist auf Anfrage möglich; bitte kläre die Verfügbarkeit vor deiner Buchung mit uns.

Die Führung an den Wasserfällen von Damajagua findet in der Regel auf Englisch statt. Einen deutschsprachigen Guide können wir dort nicht garantieren.

Für Familien kommen beispielsweise ein Besuch bei Monkey Home, eine Stadtbesichtigung, eine Fahrt aufs Land oder ein Strandbesuch infrage.

Welche Aktivitäten am besten passen, hängt vom Alter der Kinder, der körperlichen Fitness und den Interessen deiner Familie ab. Teile uns das Alter deiner Kinder und besondere Wünsche mit, damit wir dir einen passenden Ausflug empfehlen können.